Većina ljudi prije kupovine na internetu, pogotovo ako je riječ o skupljim stvarima, prvo dobro ispita informacije o proizvodima koje kupuju, a mnogi odluku donose na temelju iskustava ljudi koji su već kupili te proizvode i iz prve ruke mogu nabrojati njegove pozitivne i negativne strane.
Npr. ako šopingujete na Amazonu u dnu stranice nalaze se ocjene i recenzije osoba koje su već kupile taj proizvod i upravo te informacije i recenzije mogu biti ključne prilikom donošenja odluke o kupovinu.
Iako bi pomislili da nema razloga ne vjerovati recenzijama korisnika, istraživanje britanske potrošačke organizacije Which? pokazalo je kako je potreban veliki oprez prilikom čitanja recenzija jer dio prodavača plaća korisnicima za dobre i pozitivne recenzije. Članovi ove organizacije tako su pristupili nekoliko grupa u kojima se za dobre recenzije daju nagrade ili vraća novac za kupljeni proizvod.
Dakle, bez obzira na kvalitetu proizvoda i koliko su zadovoljni s njima, recenzija mora biti pohvalna i korisnici moraju dati visoku ocjenu – tek tada mogu dobiti nagrade ili povrat novca.
Ovakva praksa, naravno, zabranjena je na Amazonu i drugim platformama za kupovinu, ali pored toliko recenzija teško je prepoznati lažne.
Ako je nešto besplatno, onda se podrazumijeva ocjena od pet zvjezdica
Članovi organizacije Which? dobili su instrukcije od pet prodavača koji su im obećali povrat novca za kupljene proizvode putem Amazona ako napišu recenziju i podijele link s proizvodom.
Ali, problem se pojavio u činjenici što tri takve recenzije nisu bile, kako su smatrali prodavači, “dovoljno pozitivne” ili više nisu mogli kontaktirati prodavača. Direktor ove organizacije Aley Neill za BBC rekao je kako s plaćenim recenzijama prodavači pljačkaju ljude.
U slučaju jednog pametnog sata koji je ocjenjen dvojkom, prodavač je tražio ispravljanje recenzije, uz zanimljiv komentar – ako je nešto besplatno, onda se podrazumijeva ocjena od pet zvjezdica. U slučaju drugog proizvoda obećan je povrat novca nakon dobre recenzije s pet zvjezdica, ali nakon recenzije u kojoj je proizvod dobio ocjenu 3, prodavač je rekao kako nema ništa od povrata novca, osim ako se recenzija ne ispravi u ocjenu 5.
Ovo su stvari na koje svakako treba voditi računa prilikom kupovine putem interneta te prije plaćanja dobro pročitajte više recenzije i po mogućnosti recenzije s različitih stranica.