Građani se suočavaju s problemima prilikom online kupovine, javlja Federalni tržišni inspektorat. Mnogi prijavljuju isporuku pogrešnih ili nekvalitetnih proizvoda, kao i odbijanje reklamacija i povrata novca. Kupovina od neregistrovanih prodavača povećava rizik i otežava ostvarivanje potrošačkih prava.
Kupovina od neregistrovanih prodavača može donijeti ozbiljne posljedice za potrošače. Građani se često susreću s problemima poput isporuke pogrešnih ili nekvalitetnih proizvoda, te odbijanja reklamacija ili povrata novca. Uz to, mnogi se žale na nemogućnost kontakta s prodavačima nakon realizacije kupovine. Ova situacija postaje naročito zabrinjavajuća kada su u pitanju anonimni profili sa neregistrovanim prodavačima.
Federalni tržišni inspektorat ističe kako kupovina od neregistrovanih prodavača nosi dodatne rizike i otežava ostvarivanje prava potrošača. Zakon o zaštiti potrošača u Bosni i Hercegovini pruža zaštitu potrošačima isključivo u odnosima s registrovanim trgovcima, bez obzira na to obavlja li se prodaja u fizičkim prodajnim objektima ili putem internetskih platformi. Ova regulacija ima za cilj očuvanje interesa potrošača i smanjenje rizika od prevara.
Kupovina proizvoda od neregistrovanih prodavača ne samo da povećava rizik od gubitka novca, već i doprinosi opstanku nelegalne trgovine. Zbog toga je važno da građani provjere identitet i registraciju prodavača prije nego što izvrše kupovinu. Povoljna cijena, broj pratilaca na društvenim mrežama ili pozitivni komentari ne predstavljaju garanciju zakonite i sigurne kupovine.
Upute za sigurnu online kupovinu
Kako bi zaštitili svoja prava, Federalni inspektorat apeluje na potrošače da se pridržavaju sljedećih uputa prije online kupovine. Prije svega, treba provjeriti ko prodaje robu, zatražiti naziv trgovca, adresu i podatke o registraciji. Također, važno je provjeriti izdaje li prodavač račun, koji je ključni dokaz o kupovini, te mogućnost reklamacije ili vraćanja robe. Uvijek je poželjno imati mogućnost kontakta s prodavačem – ako on skriva svoj identitet ili odbija objaviti osnovne podatke, preporučuje se odustajanje od kupovine.
Prema Zakonu o unutrašnjoj trgovini Federacije BiH, prodaju na daljinu mogu organizovati samo trgovci registrovani za tu vrstu trgovine. Osim toga, zakon propisuje da operateri elektronskih platformi moraju obavijestiti potrošače je li prodavač registrovani trgovac i da se na ugovore sklopljene s neregistrovanim licima ne primjenjuju propisi kojima su uređena prava potrošača.
Federalni tržišni inspektorat postupa po prijavama nezakonite trgovine i poduzima mjere prema propisima. Međutim, inspekcijske mjere protiv neregistrovanih prodavača ne garantuju povrat novca oštećenim kupcima. Potrošači su, stoga, pozvani na dodatnu pažnju prilikom kupovine i da se zaštite svoje interese traženjem fiskalnog računa.
Iz Federalnog tržišnog inspektorata poručuju: “Provjerite od koga kupujete, zaštitite svoj novac i svoja prava.”