Niskobudžetna aviokompanija Ryanair promijenila je svoju politiku rasporeda sjedenja za porodice koje putuju s djecom, nakon što se našla pod povećalom britanskog regulatora zbog načina naplate rezervacije sjedišta.
Nova pravila stupit će na snagu u četvrtak i odnose se na roditelje koji prilikom kupovine karata ne žele dodatno platiti izbor sjedišta. Umjesto toga, mjesta će im biti besplatno dodijeljena nakon završetka prijave na let (check-ina).
Iz kompanije upozoravaju da će putnici koji iskoriste ovu mogućnost u većini slučajeva biti raspoređeni u zadnjem dijelu aviona, budući da su sjedišta u prednjem dijelu kabine najčešće unaprijed rezervisana. Oni koji žele sami odabrati gdje će sjediti i dalje će tu uslugu moći koristiti uz plaćanje dodatne naknade.
Reakcija direktora Ryanaira
Izvršni direktor Ryanaira Michael O’Leary oštro je kritikovao odluku britanskog regulatora, poručivši da kompanija promjene uvodi nevoljko i pod pritiskom.
“Nevoljko ćemo se prilagoditi ovom standardu u industriji. Ne želimo gubiti vrijeme objašnjavajući pogrešno usmjerenim regulatorima koliko loše razumiju šta je u najboljem interesu potrošača u Ujedinjenom Kraljevstvu i Evropi. Prema našoj revidiranoj politici sjedenja porodica, porodice će možda morati čekati do završetka prijave na let kako bi saznale raspored sjedenja. Takođe, vjerovatnije je da će sjediti u zadnjem dijelu kabine. Ali barem će CMA moći tvrditi da je nešto učinio za potrošače, iako većina njih to, nažalost, neće ni primijetiti”, izjavio je O’Leary.
Istraga zbog naplate sjedišta
Britanska Uprava za konkurenciju i tržišta (CMA) prije dvije sedmice pokrenula je istragu o praksi naplate oko osam funti po letu za rezervaciju sjedišta, ispitujući da li takva politika može predstavljati nepoštenu ugovornu odredbu prema zakonima o zaštiti potrošača.
Iz Ryanaira, međutim, tvrde da nikada nisu naplaćivali roditeljima da sjede uz svoju djecu.
Kako navode, odrasla osoba koja želi unaprijed rezervisati određeno sjedište plaća standardnu naknadu, dok se uz tu rezervaciju besplatno dodjeljuju mjesta za najviše četvero djece koja putuju u okviru iste rezervacije.