Adnan Delić, federalni ministar rada i socijalne politike, najavio je donesenje novog Pravilnika koji će regulisati rad SOS telefonske linije u Federaciji Bosne i Hercegovine. Ovaj pravilnik, prema njegovim riječima, ključan je za zaštitu žrtava nasilja u porodici i nasilja prema ženama.
Pravilnik je donesen na osnovu Zakona o zaštiti od nasilja u porodici i nasilja prema ženama te obuhvata standarde komunikacije sa žrtvama, postupanje u kriznim situacijama, kao i saradnju sa policijom, centrima za socijalni rad i zdravstvenim ustanovama. Delić je pojasnio da pravilnik detaljno uređuje svaki korak postupanja od trenutka kada se na telefon javi žrtva, do završetka razgovora i eventualnog uključivanja drugih institucija.
Rad SOS telefonske linije neće voditi državni službenici, već stručnjaci iz oblasti socijalnog rada, psihologije, pedagogije ili prava, koji imaju obavezno iskustvo u radu sa žrtvama nasilja. Ovi stručnjaci će proći specijalizovanu edukaciju za rad sa žrtvama nasilja, a tokom rada će biti obavezni na kontinuirano usavršavanje i stručne supervizije.
Pravilnik definira šest ključnih faza kroz koje prolazi svaki poziv. Počinje uspostavljanjem kontakta i objašnjenjem svrhe poziva, stvarajući time povjerenje između operatera i žrtve. Žrtva može ostati anonimna, osim u slučajevima neposrednog rizika po njen život.
Druga faza uključuje prosudbu situacije, dok u trećoj fazi žrtva dobija emocionalnu podršku. U četvrtoj fazi, operater pruža informacije o različitim resursima, uključujući policiju i centre za socijalni rad. Peta faza je posvećena zatvaranju razgovora i provjeri da li su žrtvi jasne sve informacije. Na kraju, u šestoj fazi dolazi do evidentiranja poziva i procjene rizika, uz naglasak na zaštitu privatnosti.
Delić je naglasio da je cilj poboljšati povjerenje u institucije te pružiti sigurnost žrtvama, ističući da SOS telefonska linija nije zamjena za policiju, već prvi korak u koordiniranoj zaštiti žrtava. “Pomaganjem žrtvama da brže prijave nasilje, smanjiće se broj ljudi koji ostaju u nasilnom okruženju”, rekao je Delić.