U prvim osam mjeseci ove godine, Institucija Ombudsmana za zaštitu potrošača u Bosni i Hercegovini zaprimila je gotovo 900 žalbi, što predstavlja blago povećanje u odnosu na isti period prošle godine. Većina novih problema odnosi se na organizaciju koncerata i usluge iznajmljivanja automobila.
U saopćenju navedeno je da je povećanje žalbi rezultat pojave dvije nove grupe problema – organizacije koncerata tokom ljeta u Sarajevu i usluga iznajmljivanja automobila, koje su se uglavnom odnosile na strane državljane. Iz Institucije ombudsmana ističu da su mnoge žalbe uspješno riješene u korist potrošača.
Riješene žalbe od opšteg ekonomskog interesa
“Ove godine većina žalbi koje se odnose na usluge od opšteg ekonomskog interesa, kao što su isporuka električne energije, grijanje, snabdijevanje vodom i odvoz smeća, riješene su u korist potrošača”, navode iz Institucije. Također, žalbe u vezi s robom široke potrošnje, koje uključuju tehničke uređaje, odjeću i obuću, također su većinom bile povoljne po potrošače.
Problemi u dokazivanju za iznajmljivanje automobila
U slučaju žalbi vezanih za koncerte, Ombudsmani su istakli da su većina njih riješene pozitivno. Međutim, žalbe u vezi sa iznajmljivanjem automobila često su nailazile na probleme u dokazivanju oštećenja od strane potrošača. “Jedan dio žalbi prevazilazi potrošačka prava i odnosi se na prevare, najčešće putem društvenih mreža, i te su predmet rada nadležnih ministarstava unutrašnjih poslova”, upozoravaju iz Institucije ombudsmana.
Zakon star 20 godina
Međutim, naglašavaju da je Zakon o zaštiti potrošača u BiH, unatoč tome što ima 20 godina, kvalitetan, ali da traži određena unapređenja i nadogradnje, kako bi se uskladio sa zakonodavstvom Evropske unije.
Obuzdati impulsivnu kupovinu
Iz Institucije ombudsmana pozivaju potrošače da budu oprezni i da se suzdrže od impulsivne kupovine putem interneta. Savjetuju im da provjeravaju recenzije trgovaca i da izbjegavaju kupovinu od neovlaštenih, odnosno neregistrovanih trgovaca preko društvenih mreža.