Uobičajene servisne usluge na vozilima povremeno mogu rezultirati neugodnim iznenađenjima, a slučaj u Bosni i Hercegovini ističe važnost poštenog pristupa u poslovanju.
Žena koja je zatražila promjenu antifriza na svom vozilu, Ford Fiesti ostala je zapanjena kada je majstor naplatio čak 50 konvertibilnih maraka za tu uslugu.
Iako je promjena antifriza rutinski posao u održavanju vozila, ovaj iznos je izazvao prvo šok, pa onda i nezadovoljstvo kod vlasnice vozila. Njezino iskustvo ističe potrebu za poštenim odnosom majstora prema klijentima.
Majstori i servisi često imaju standardne cjenovnike za različite usluge kako bi klijentima omogućili jasnoću i predvidljivost troškova. Međutim, u ovom slučaju, činjenica da je naplaćeno 50 KM za relativno jednostavan posao izmijenila je dinamiku povjerenja između majstora i klijenta.
“Iznenađena sam i razočarana činjenicom da mi je naplatio tako visoku cijenu za promjenu antifriza na mom vozilu. Kada sam se obratila za ovu uslugu, nisam očekivala da će trošak biti tako visok, posebno jer je to rutinski posao održavanja vozila”, kazala je Zemira.
Kako bi se izbjegle nesporazumi i nezadovoljstvo, važno je da majstori komuniciraju cijene i troškove usluga prije nego što ih obave.
Ovaj slučaj također podsjeća na važnost potrošačke zaštite i prava potrošača. Klijenti imaju pravo biti informisani o cijenama i kvaliteti usluga koje dobivaju, te imaju pravo izraziti nezadovoljstvo ili prigovor ako smatraju da su nepravedno tretirani.
Podsjetimo da, rashladna tekućina (antifriz) je treća najvažnija radna tekućina koja se koristi u automobilu, pored ulja za motor i mjenjač. Zadatak rashladne tekućine je održavati odgovarajuću temperaturu motora, što omogućava postizanje ispravnih radnih parametara pogonske jedinice. Nedovoljno rashladne tekućine može dovesti do pregrijavanja i blokiranja motora.